Allgemeine Geschäftsbedingungen der sproudstack UG (haftungsbeschränkt) für das Angebot „REHOSTED SERVERS“ unter rehosted.de
§ 1 Geltungsbereich, Anbieter
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der sproudstack UG (haftungsbeschränkt), Kirchweg 11a, 25794 Pahlen, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Pinneberg unter HRB 19386 PI (nachfolgend „Anbieter“ oder „wir“), und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die unter rehosted.de angebotenen Leistungen, insbesondere den Kauf von Credits, die Bereitstellung von Gameservern, TeamSpeak-Servern und Rootservern sowie die Registrierung und Verwaltung von Domains.
(2) Kunde kann sowohl ein Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch ein Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sein. Regelungen, die nur für Verbraucher oder nur für Unternehmer gelten, sind als solche gekennzeichnet.
(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich zu.
(4) Vertragssprache ist Deutsch.
(5) Für die Teilnahme am Empfehlungs- und Partnerprogramm gelten ergänzend die Partnerbedingungen.
(6) Die Nutzungsrichtlinie ist Bestandteil dieser AGB. Sie beschreibt im Einzelnen, wie unsere Leistungen genutzt werden dürfen (§ 7).
§ 2 Kundenkonto
(1) Für die Nutzung unserer Leistungen ist ein Kundenkonto erforderlich. Der Kunde hat bei der Registrierung und bei späteren Änderungen wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Ab einem Bestell- bzw. Kaufwert von 150 € ist zusätzlich die Angabe einer vollständigen Anschrift erforderlich.
(2) Minderjährige dürfen ein Kundenkonto nur mit Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertreter anlegen und nutzen. Eltern können im Kundenkonto einen Elternschutz mit PIN, Ausgabenlimits und Benachrichtigungen per E-Mail einrichten.
(3) Der Kunde hat seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Besteht der Verdacht eines Missbrauchs, ist der Kunde verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren und sein Passwort zu ändern.
(4) Der Kunde kann weiteren Personen über die Team-Funktion Zugriff auf einzelne Server einräumen und deren Rechte festlegen. Für die Auswahl dieser Personen und den Umfang der eingeräumten Rechte ist der Kunde verantwortlich.
§ 3 Vertragsschluss
(1) Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
(2) Kauf von Credits: Der Kunde wählt im Kundenpanel den gewünschten Betrag und eine Zahlungsart. Durch Klick auf die Schaltfläche zum zahlungspflichtigen Kauf gibt er ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Credits nach Eingang der Zahlung seinem Kundenkonto gutschreiben; hierüber erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
(3) Bestellung eines Servers: Der Kunde stellt seinen Gameserver, TeamSpeak-Server oder Rootserver im Konfigurator zusammen, wählt in der Kasse eine Zahlungsart, prüft seine Angaben und kann sie dort vor Abschluss jederzeit korrigieren. Durch Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ gibt er ein verbindliches Angebot ab. Hat der Kunde eine Zahlungsart eines Zahlungsdienstes gewählt (z. B. PayPal oder Kreditkarte), wird er anschließend zum Zahlungsdienst weitergeleitet. Wählt er Credits, wird der Betrag mit Abschluss der Bestellung von seinem Guthaben abgebucht. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung nach Eingang der Zahlung per E-Mail bestätigen oder den Server bereitstellen, je nachdem, was zuerst eintritt.
(3a) Bestellung einer Domain: Der Kunde wählt auf der Domain-Seite die gewünschte Domain, gibt den Inhaber und die Nameserver an und, bei einem Umzug, den Auth-Code des bisherigen Anbieters. Für den weiteren Ablauf gilt Absatz 3 entsprechend. Einen Anspruch auf eine bestimmte Domain hat der Kunde erst, wenn die zuständige Vergabestelle sie für den angegebenen Inhaber eingetragen hat. Ist die Domain inzwischen vergeben oder lehnt die Vergabestelle die Eintragung ab, erstatten wir den gezahlten Betrag.
(4) Verlängerungen und Änderungen: Für Verlängerungen und kostenpflichtige Änderungen der Ressourcen im Kundenpanel gilt Absatz 3 entsprechend. Der zu zahlende Betrag wird vor dem Klick auf die jeweilige zahlungspflichtige Schaltfläche angezeigt.
(5) Wir speichern den Vertragstext. Bestellungen, Rechnungen und gebuchte Leistungen kann der Kunde jederzeit in seinem Kundenpanel einsehen. Diese AGB sind jederzeit unter rehosted.de/agb abrufbar und können dort gespeichert und ausgedruckt werden.
§ 4 Credits
(1) Unsere Leistungen werden im Voraus (prepaid) bezahlt, wahlweise direkt über die angebotenen Zahlungsarten oder mit Credits. Credits sind ein Guthaben im Kundenkonto. Ein Credit entspricht einem Wert von 1,00 € einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Credits werden über die im Kundenpanel angebotenen Zahlungsarten gekauft. Über jeden Kauf von Credits stellen wir eine Rechnung einschließlich Umsatzsteuer aus. Der spätere Verbrauch der Credits für Bestellungen, Verlängerungen oder Änderungen löst keine weitere Rechnung aus. Die automatische Verlängerung (§ 6 Abs. 2) erfolgt ausschließlich mit Credits.
(3) Credits sind an das Kundenkonto gebunden, auf dem sie gutgeschrieben wurden. Sie sind nicht auf andere Kundenkonten übertragbar und werden nicht verzinst. Die Verlängerung eines Servers, für den der Kunde über die Team-Funktion berechtigt ist, mit eigenen Credits bleibt möglich.
(4) Credits sind nicht auszahlbar. Eine Auszahlung oder Erstattung von Credits in Geld ist ausgeschlossen. Unberührt bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 11) sowie Ansprüche des Kunden, die ihm kraft Gesetzes zwingend zustehen.
(5) Credits verfallen nicht.
(6) Credits, die wir ohne gesonderte Gegenleistung gewähren (z. B. aus Gutscheinen, Aktionen oder aus Kulanz), sowie als Credits gutgeschriebene Provisionen aus dem Partnerprogramm sind vom Widerrufsrecht und von Erstattungen ausgeschlossen und können nicht in Geld ausgezahlt werden.
(7) Aktionen: Wir können zeitlich begrenzte Aktionen anbieten, bei denen beim Kauf von Credits zusätzliche Bonus-Credits gutgeschrieben werden. Höhe, Mindestbetrag und Zeitraum werden vor dem Kauf angezeigt. Ein Anspruch auf Aktionen besteht nicht. Wird ein Kauf von Credits widerrufen oder erstattet, entfallen die dafür gewährten Bonus-Credits im entsprechenden Verhältnis.
(8) Wird eine Zahlung vom Kunden unberechtigt zurückgebucht oder storniert (z. B. Rücklastschrift oder Chargeback), sind wir berechtigt, die entsprechenden Credits vom Kundenkonto abzuziehen und die dadurch erbrachten Leistungen bis zum Ausgleich zu sperren. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass die Rückbuchung berechtigt war.
§ 5 Leistungen
(1) Wir stellen dem Kunden für die gebuchte Laufzeit einen virtuellen Gameserver mit den gebuchten Ressourcen (Arbeitsspeicher, Prozessoranteile, Speicherplatz sowie gegebenenfalls Backups, Datenbanken und zusätzliche Ports) am gewählten Standort zur Verfügung. Die Verwaltung erfolgt über unser Kundenpanel und, soweit angeboten, per SFTP.
(1a) Bei TeamSpeak-Servern stellen wir für die gebuchte Laufzeit einen virtuellen TeamSpeak-3-Server mit der gebuchten Anzahl gleichzeitiger Nutzer (Slots) am gewählten Standort zur Verfügung. Start, Stopp, Einstellungen und Berechtigungsschlüssel verwaltet der Kunde über unser Kundenpanel. Die Software TeamSpeak stammt von der TeamSpeak Systems GmbH; für die Nutzung durch die Teilnehmer gelten zusätzlich deren Lizenzbedingungen.
(1b) Bei Rootservern stellen wir für die gebuchte Laufzeit einen virtuellen Server (KVM) mit den gebuchten Ressourcen (Prozessorkerne, Arbeitsspeicher, NVMe-Speicher, IPv4-Adressen, Backup-Slots und Netzwerkanbindung) auf dem gewählten Hostsystem zur Verfügung. Die Hostsysteme stehen in Rechenzentren eines von uns beauftragten Dienstleisters. Der Kunde erhält vollen administrativen Zugriff (Root bzw. Administrator) und ist für Einrichtung, Betrieb, Aktualisierung und Absicherung des Betriebssystems und der darauf installierten Software allein verantwortlich. Soweit ein gewähltes Betriebssystem oder andere Software eine Lizenz erfordert, die nicht ausdrücklich im Preis enthalten ist, sorgt der Kunde selbst für die ordnungsgemäße Lizenzierung. Die Zahl der IPv4-Adressen kann nach der Bestellung nicht geändert werden, der NVMe-Speicher lässt sich nur vergrößern. Zum Schutz vor Missbrauch ist der ausgehende E-Mail-Versand über den SMTP-Port 25 gesperrt. Soweit für ein Hostsystem ein monatliches Datenvolumen gilt, wird es im Kundenpanel angezeigt; nach dessen Überschreiten kann die Bandbreite bis zum Monatsende reduziert werden.
(1c) Bei Domains beantragen wir über einen von uns beauftragten Dienstleister die Registrierung oder den Umzug bei der zuständigen Vergabestelle (Registry) und verwalten die Domain für die gebuchte Laufzeit. Inhaber der Domain ist die vom Kunden angegebene Person oder Firma. Ergänzend gelten die Vergaberichtlinien und Bedingungen der jeweiligen Vergabestelle, bei .de-Domains die der DENIC eG. Auf die Vergabe haben wir keinen Einfluss; wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass eine angefragte Domain zugeteilt wird oder frei von Rechten Dritter ist. Nutzt der Kunde unsere Nameserver, kann er die DNS-Einträge im Kundenpanel selbst verwalten. Den Auth-Code für einen Umzug zu einem anderen Anbieter kann der Kunde jederzeit im Kundenpanel abrufen.
(2) Die Server laufen auf gemeinsam genutzter Hardware. Prozessorleistung wird als Anteil an physischen Prozessorkernen bereitgestellt, bei Rootservern als virtuelle Prozessorkerne. Angaben zur möglichen Anzahl von Spielern sind unverbindliche Richtwerte; die tatsächliche Leistung hängt insbesondere vom Spiel, von installierten Erweiterungen und vom Nutzungsverhalten ab.
(3) Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit unserer Leistungen. Eine bestimmte Verfügbarkeit schulden wir nur, soweit sie ausdrücklich vereinbart ist. Ausgenommen sind Zeiten, in denen die Leistungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. höhere Gewalt, Störungen im Netz Dritter) oder aufgrund von Angriffen Dritter nicht verfügbar sind. Geplante Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit vorab auf unserer Statusseite an.
(4) Die Spielsoftware wird automatisiert installiert. Für die Nutzung der Spielsoftware gelten die Lizenzbedingungen der jeweiligen Hersteller (z. B. Endbenutzer-Lizenzverträge). Lizenzen für Spiele sind nicht Bestandteil unserer Leistung; der Kunde ist für deren Einhaltung selbst verantwortlich.
(5) Soweit angeboten, kann der Kunde die Ressourcen eines Servers während der Laufzeit über das Kundenpanel ändern. Der hierfür zu zahlende Betrag bzw. die bei einer Verkleinerung gutzuschreibenden Credits werden vor der Änderung angezeigt.
(6) Für die Sicherung seiner Daten ist der Kunde selbst verantwortlich. Die Backup-Funktion des Kundenpanels ist ein zusätzliches Hilfsmittel und ersetzt keine eigene Datensicherung außerhalb unserer Systeme.
(7) Wir sind berechtigt, die eingesetzte Technik weiterzuentwickeln und Leistungen zu ändern, soweit dies für den Kunden zumutbar ist und der vereinbarte Leistungsumfang nicht wesentlich eingeschränkt wird.
§ 6 Laufzeit, Verlängerung und Vertragsende
(1) Ein Gameserver, TeamSpeak-Server oder Rootserver wird für die bei der Bestellung gewählte Laufzeit bereitgestellt. Die Laufzeit beginnt mit der Bereitstellung des Servers.
(2) Der Vertrag endet automatisch mit Ablauf der Laufzeit, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Eine Verlängerung erfolgt nur, wenn der Kunde sie im Kundenpanel vornimmt oder die automatische Verlängerung aktiviert hat. Bei aktivierter automatischer Verlängerung wird der Server kurz vor Ablauf um die zuletzt gewählte Laufzeit verlängert, sofern ausreichend Credits vorhanden sind; andere Zahlungsmittel werden dafür nicht belastet. Die automatische Verlängerung kann jederzeit im Kundenpanel deaktiviert werden.
(3) Verlängerungen erfolgen zu dem für den jeweiligen Server vereinbarten Preis.
(4) Nach Ablauf der Laufzeit wird der Server pausiert. Die Daten bleiben für die Dauer der im Kundenpanel angegebenen Schonfrist (derzeit 7 Tage) erhalten und werden danach endgültig gelöscht. Wir erinnern den Kunden vor Ablauf der Laufzeit per E-Mail.
(5) Da jede Laufzeit im Voraus gebucht wird und automatisch endet, bedarf es keiner Kündigung. Eine ordentliche Kündigung vor Ablauf einer gebuchten Laufzeit ist ausgeschlossen. Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt; sie kann per E-Mail an service@rehosted.de oder in Textform erklärt werden.
(6) Der Kunde kann die Löschung seines Kundenkontos jederzeit verlangen. Für bei Löschung noch vorhandene Credits gilt § 4 Abs. 4.
(7) Domains: Abweichend von den Absätzen 1 bis 4 läuft eine Domain jeweils ein Jahr ab ihrer Eintragung und wird im Voraus bezahlt. Sie wird nur verlängert, wenn der Kunde die Verlängerung im Kundenpanel bezahlt oder die automatische Verlängerung mit Credits aktiviert hat. Die Vergabestellen verlangen eine Kündigung einige Tage vor Ablauf; verlängert der Kunde nicht bis zu dem im Kundenpanel genannten Termin, kündigen wir die Domain deshalb zum Ablauf. Sie wird danach gelöscht und kann von Dritten registriert werden; eine spätere Wiederherstellung ist, soweit überhaupt möglich, kostenpflichtig. Wir erinnern den Kunden vorher per E-Mail. Zieht der Kunde die Domain zu einem anderen Anbieter um, endet der Vertrag über diese Domain mit Abschluss des Umzugs.
§ 7 Pflichten des Kunden, unzulässige Nutzung
(1) Der Kunde ist für alle Inhalte, Erweiterungen (Mods, Plugins) und Daten verantwortlich, die er oder von ihm berechtigte Personen auf dem Server speichern, ausführen oder verbreiten.
(2) Unzulässig ist insbesondere:
- das Speichern, Verbreiten oder Zugänglichmachen rechtswidriger Inhalte, insbesondere von Inhalten, die gegen Strafgesetze, das Jugendschutzrecht oder Rechte Dritter (z. B. Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrechte) verstoßen;
- Angriffe auf Systeme Dritter oder unsere Infrastruktur, etwa Überlastungsangriffe (DDoS), Portscans oder das Ausnutzen von Sicherheitslücken;
- der Versand von Spam sowie der Betrieb offener Proxys, Relays oder Anonymisierungsdienste für Dritte;
- das Schürfen von Kryptowährungen sowie bei Gameservern und TeamSpeak-Servern jede andere Nutzung, die nicht dem Betrieb eines Gameservers oder Sprachservers dient und die Ressourcen der Systeme übermäßig beansprucht;
- Handlungen, die die Stabilität oder Sicherheit unserer Systeme oder die Nutzung durch andere Kunden beeinträchtigen.
(2a) Bei Rootservern hat der Kunde sein System durch regelmäßige Updates und sichere Zugangsdaten vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Missbrauchsmeldungen zu seinem Server leiten wir an ihn weiter; er hat sie unverzüglich zu prüfen und die Ursache abzustellen. Wird ein Rootserver erkennbar für Angriffe, Spam oder andere Verstöße nach Absatz 2 genutzt, auch infolge einer Kompromittierung durch Dritte, dürfen wir ihn nach § 8 sperren.
(2b) Bei Domains hat der Kunde wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zum Inhaber zu machen und sie aktuell zu halten. Er versichert, dass die Domain und ihre Nutzung keine Rechte Dritter verletzen. Verlangt eine Vergabestelle, ein Gericht oder eine Behörde die Änderung, Sperrung oder Löschung einer Domain, dürfen wir dem nachkommen.
(3) Verstößt der Kunde schuldhaft gegen diese Pflichten, stellt er uns von Ansprüchen Dritter frei, die auf diesem Verstoß beruhen, einschließlich der angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung.
(4) Ergänzend gilt die Nutzungsrichtlinie, die die zulässige Nutzung für Gameserver, TeamSpeak-Server, Rootserver und Domains im Einzelnen regelt. Bei Widersprüchen gehen diese AGB vor.
§ 8 Sperrung
(1) Wir dürfen einen Server ganz oder teilweise vorübergehend sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen § 7 vorliegen, eine erhebliche Gefahr für unsere Systeme oder für Dritte besteht oder eine behördliche oder gerichtliche Anordnung dies verlangt. Wir wählen jeweils die mildeste geeignete Maßnahme und berücksichtigen die berechtigten Interessen des Kunden.
(2) Über eine Sperrung und deren Gründe informieren wir den Kunden unverzüglich, in der Regel per E-Mail, einschließlich der Möglichkeiten, die Entscheidung prüfen zu lassen (Art. 17 der Verordnung (EU) 2022/2065). Die Sperrung wird aufgehoben, sobald ihr Grund entfallen ist.
(3) Unsere Ansprüche auf das vereinbarte Entgelt bleiben während einer vom Kunden zu vertretenden Sperrung bestehen.
§ 9 Meldung rechtswidriger Inhalte
Jede Person kann uns Inhalte auf den von uns bereitgestellten Servern melden, die sie für rechtswidrig hält. Meldungen nehmen wir per E-Mail an service@rehosted.de entgegen. Die Meldung sollte eine Begründung, die genaue Fundstelle (z. B. Server-Adresse), den Namen und die E-Mail-Adresse der meldenden Person sowie eine Erklärung enthalten, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind. Wir bearbeiten Meldungen zeitnah, sorgfältig und objektiv und informieren über unsere Entscheidung.
§ 10 Preise und Zahlung
(1) Alle Preise sind Endpreise in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Maßgeblich ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wird.
(2) Bestellungen, Verlängerungen und Änderungen bezahlt der Kunde wahlweise direkt über die angebotenen Zahlungsarten (z. B. PayPal, Kreditkarte, Apple Pay oder Klarna) oder mit vorhandenen Credits. Credits werden ebenfalls über diese Zahlungsarten gekauft. Die Zahlungsabwicklung übernimmt die Mollie B.V., Amsterdam; es gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes.
(3) Bei direkter Bezahlung stellen wir eine Rechnung über die bestellte Leistung aus, beim Kauf von Credits eine Rechnung über die Credits (§ 4 Abs. 2). Rechnungen stellen wir elektronisch aus. Sie stehen im Kundenpanel zum Abruf bereit.
§ 11 Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung. Der Widerruf kann insbesondere über die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen“ auf unserer Website erklärt werden.
§ 12 Haftung
(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer von uns übernommenen Garantie.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflicht), ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Im Übrigen ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
(4) Für den Verlust von Daten haften wir im Rahmen der vorstehenden Absätze nur in Höhe des Aufwands, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Datensicherung durch den Kunden zur Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre.
(5) Die verschuldensunabhängige Haftung für bereits bei Vertragsschluss vorhandene Mängel (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) ist ausgeschlossen.
(6) Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.
§ 13 Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung.
§ 14 Änderungen dieser AGB
Änderungen dieser AGB gelten nur für Verträge, die nach ihrem Inkrafttreten geschlossen werden, also insbesondere für neue Bestellungen, Verlängerungen und Käufe von Credits. Für bereits gebuchte Laufzeiten gelten die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.
§ 15 Verbraucherstreitbeilegung
Die sproudstack UG (haftungsbeschränkt) ist nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen und nimmt daran nicht teil (§ 36 VSBG).
§ 16 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
(2) Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz des Anbieters.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.